林女士（化名）怎么也想不到，自己千挑万选的房子交房后才知道是“事故房”。“房屋内曾有人意外去世，我们哪里还敢住呀！已经支付的300多万购房款难不成全打水漂？”

今年年初，林女士通过链家购买了一套二手房，总价300多万。她满怀欣喜地憧憬着入住后的生活，却在装修时被邻居泼了一桶冰水：“你们买的这套房，之前有人在里面意外去世过！”

她一下子懵了！把情况告知帮自己买房的链家经纪人后，在链家经纪人的陪同下，她们一起去拜访物业、居委会等，但均被告知不清楚。

怎么办？业主刻意隐瞒，既然已经知道了有问题，这样的房子还怎么住？此时，经纪人将情况反馈给链家总部，客户服务部第一时间决定：先协助林女士进行诉讼，最终通过委托律师开具调查令后，通过派出所查询证实：屋内的确曾在5年前发生过自杀事件！

随后让林女士感到无比欣慰的是，链家将房屋原始购入价格及税费成本垫付其300多万元，并退还她全额佣金，另外还承担了她在此期间租房及利息相关损失，总共计400余万元。

对于这样的处理结果，林女士非常满意，她说：“通过这件事，我体会到选择一个大品牌的好处。链家承诺的每一条都是为我们消费者考虑的，也都是能够积极履行的，这样的承诺能够给人安心感。”

据了解，在南京链家安心服务承诺已升级为12项二手服务承诺，6项租赁和新房服务标准，覆盖二手房、新房、租房全领域；截至2023年6月已支付安心保障金6776万元，共守护了6504笔交易的安全感。