及时预警高效理赔中国人寿财险全力抗击台风“苏拉”

今年的“苏拉”台风来势汹汹。8月31日，中央气象台发布台风红色预警，第9号台风“苏拉”已抵达南海东北部海面，中心附近最大风力高达17级，广东东南部多地将受到暴雨洪涝灾害性影响。

面对本次超强台风，中国人寿财险主动应战，以人民至上、生命至上为中心，第一时间启动大灾应急预案，多措并举做好台风“苏拉”灾前防灾防损工作，充分发挥保险风险减量功能，全力保障人民群众生命财产安全。

抢抓黄金“窗口期”，做好预警管理

面对台风“苏拉”，中国人寿财险广东省分公司坚持“防重于赔”、“防赔并举”的风险管理理念，紧盯台风态势，前置预警预控，第一时间组织专职风勘团队，分组分区对台风暴雨预警区域内的重点客户、重点标的、重点现场进行灾前走访，全面开展台风预警提示和防灾减灾指引。

台风来临前的8月28日，中国人寿财险广东省分公司召开台风“苏拉”灾害部署会议，成立大灾应急领导小组，针对灾前预警、灾中救援、灾后理赔等工作进行周密部署，压实关键环节，全力以赴做好灾前防范应急准备工作。

8月29日，中国人寿财险广东省揭阳中心支公司风勘团队前往惠来地区对所承包的某道路扩建工程项目进行灾前实地查勘工作，并对往年的受台风影响损失较大的部位进行回勘，指导客户备好排水、抽水机器设备，加固临时板房，采取垫高、捆绑、遮盖等措施保护露天存放的工程物料，做好台风“苏拉”防灾防损准备工作。

8月31日，中国人寿财险河源中心支公司工作小组前往某大型汽车企业进行现场风勘排查，及时提醒客户要对抗风能力比较弱的钢结构屋顶进行加固，对厂区室外所有零星散置物品移入屋内并固定，空桶等物料须捆绑后再堆放等，以最大限度预防及减少重大损失的发生。

早在今年4月，中国人寿财险广东省分公司便结合各地市灾情特点，围绕物资储备完备、资源支持保障、人员调度到位等方面开展防汛救灾应急演练，提高下辖机构大灾应急处置及协调作战能力，确保大灾来临时能高效、有序地落实防灾救灾工作。

与此同时，中国人寿财险广东省分公司还密切关注天气情况，通过短信、微信公众号、朋友圈等渠道，持续推送暴雨台风预警、防灾指南等信息，帮助客户做好在灾前应急准备，同时在机构职场和营业网点布置台风灾害图文海报，深入社区发放防灾应急折页，宣传防汛防台风相关安全知识。

截至9月1日17时，中国人寿财险广东省分公司已安排应急救灾和理赔客服人员688人，调动查勘、救援车辆601台，准备全损保全场地81个，联系受灾车辆合作维修点951家，并备足查勘装备、防风雨具、警示横幅等物资，时刻做好救灾准备。

9月1日下午，深圳发布防台风防汛紧急动员令，在全市范围内实行“五停”。为提前做好灾害防范应对工作，最大程度减少人民群众财产损失，中国人寿财险深圳市分公司立即启动大灾应急预案，并对各项工作进行部署。

在提前做好防灾资源准备的同时，中国人寿财险深圳市分公司通过短信平台、微信朋友圈、分公司微信公众号等平台持续发布台风预警提醒，多形式、多途径、多角度开展防台防汛宣传，用接地气、有温度、广覆盖的方式，引导客户和社会公众广泛参与防台工作，提前规避灾害风险。数据显示，截至目前，已累计发布大灾提醒短信159676条，5G短信暴雨报案提醒短信155571条。

可视化模型协助评估，高效理赔获好评

为了及时对灾害做出预警和综合分析，中国人寿财险自主建设了“安心防”智慧防灾防损云平台。该平台将地图作为载体，集成防灾预警、风险评估、经营热图等七大功能，实现单一保险标的或指定区域保单、理赔分布的空间统计与可视化。

在本次台风应对中，中国人寿财险广东省分公司利用“安心防”智慧防灾防损云平台，将线上综合数据与线下防灾举措有机结合，实时监测台风“苏拉”整体影响情况，通过构建巨灾数字模型，测算出各地市易涝点、重灾区的分布位置，及时研判预估受损情况。

在台风期间，中国人寿财险广东省分公司全面启动多渠道和24小时受理报案模式，通过一路行、空中智赔、云端赔、大灾助手技术包等系统应用实现理赔案件一站式处理，还为客户提供“四免四快”服务，开通大灾理赔绿色通道，最大限度减少洪涝灾害对经济社会发展和人民生活的影响。

以陈先生的经历为例，9月1日，陈先生报案称其车辆停放时不慎被吹断的树木砸到。接到报案后，中国人寿财险广东省分公司理赔人员第一时间联系客户，指引其进行线上查勘并迅速安排定损维修。从出险报案到赔款到账仅用时41分钟，公司高效快速的理赔服务获得客户的认可。

“这赔款来的可真及时！”珠海市某渔业有限公司负责人不由得感慨。9月2日8时，距离台风“苏拉”登陆珠海仅四个小时，该渔业公司位于鹤洲新区桂山镇的海水网箱便尽遭台风损毁，受损数量超300个。由于受损标的投保的是地方政策性海水网箱风力指数保险，具有阈值触发、指数定级、精准快速的优势，无需现场查勘即可开展理赔程序，中国人寿财险广东省分公司仅用30分钟便成功支付120万元保险预赔款，为客户的受灾损失提供了及时有力的经济补偿，成为中国人寿财险针对广东现代化海洋牧场赔出的首批台风“苏拉”的赔案。

为了最大限度减少台风灾害对经济社会发展和人民生产生活的影响，加快理赔时效，深圳市分公司理赔一线岗位人员取消休假，全员到岗，根据报案情况妥善布署，快速开展灾后理赔救援，并遵循公司大灾案件“能赔快赔、应赔尽赔”要求，开通保险理赔绿色通道，“特事特办、急事急办”，

理赔视频中心迅速作出响应，全员坚守岗位，晚班延长工作时间至夜间24点，线上化指引客户理赔，针对因台风被水淹、被砸受损案件免现场查勘、免事故证明；非车险紧急成立5个现场查勘组，分区域为客户提供现场查勘及救援服务，同时简化远程视频查勘快速结案流程，运用“云端赔”小程序，为客户实现无纸化线上理赔服务。首单赔款在接到报案1个小时内即支付到账，赢得客户好评。

台风期间，深圳市分公司查勘员张凯不畏风雨，在一起建筑施工一切险的事故查勘现场，认真仔细核实客户损失，耐心沟通解释赔付细节。经清点，施工现场的围挡、存放的物料等财产受损，张凯立即现场办公，通过“快处快赔”模式，确定本次事故损失，及时安排赔付，客户已于报案当天收到理赔款。该客户表示，“在灾害发生后，保险公司迅速行动，主动联系我们，为我们提供帮助，他们的服务非常专业、贴心，让我们感到很温暖”。