南京链家张兵兵：打造学习型团队要放心将后背交给伙伴

如果从现在开始往前翻南京链家每个月TOP10门店的名单，就会发现有一家门店自2015年起就常年累月地位列其中。甚至从2021年起，这家门店还多次蝉联榜首。这家被无数南京链家经纪人视为“神话”的门店，就是张兵兵带领的链家汉中门大街店。

在外人眼中，这无疑是一个业绩领先的传奇团队；只有南京链家内部的人员才知道，这家门店的管理是多么“特殊”又“寻常”，各个方面都充斥着“张兵兵式”的管理风格。而这长达9年的“神话”与“传奇”的开端，却还要从11年前那个差点被招去卖鞋油的小伙说起。

捅过大篓子、当过复读机

“特种兵”也有“新兵”期

2012年7月，张兵兵刚毕业，追随着女朋友的脚步来到了南京。最开始，张兵兵面试的是一份卖鞋油的工作，试了半天岗，张兵兵放弃了。不久，他通过了南京链家的面试顺利入职，成为了一名房产经纪人。

刚入职时，新人该捅的篓子张兵兵也是一样没少捅。据张兵兵回忆，他刚入职9个月时，好不容易签下一笔买卖，正是兴高采烈的时候。没想到合同都签好了，他却突然接到客户电话，说房子怎么是空的——原来是业主把家电家具都搬走了，连空调都没落下。这时张兵兵才想起，整个谈单过程中，他都没有跟业主约定家具家电的事，更别说提醒客户这回事了。好在客户人特别好，看在张兵兵是新人的份上没有再追究，直到现在张兵兵和这位客户还是关系非常好的朋友。

其实房产经纪这行错综复杂，作为新人，失误是难免的事。而张兵兵的底气，就是入职时门店给他分配的带教师傅。张兵兵的师傅跟他正好性格互补，每次张兵兵有客户要去看房，或者需要跟客户沟通，师傅都会主动问他：“需要我陪吗？”

不仅如此，当时师傅最常做的一件事，就是跟店长一起，拉上张兵兵坐在大会议室里，让他开外放跟客户通话。客户有任何疑问，他们都会写在黑板上，再让张兵兵对照着转述。这样的一对一小课堂开多了，加上店内独有的一套系统性的培训体系，张兵兵逐渐学会了模仿成熟经纪人的业务流程与技巧，并最终将它们内化成了属于自己的作业习惯。

像海绵一样学习

如获双翼般成长

张兵兵一直觉得自己是个喜欢学习，且算是比较擅长模仿的人。但即便是他，如果只有师傅的带教帮助，也绝不可能如此迅速地成长起来。张兵兵说，链家最让他感动的就在于：当时门店的分边机制还远没有这么完善，搭档间的分边全凭自己，但门店所有伙伴依然愿意无私地帮助每一位新人。

当时门店有一位高师兄，虽然跟张兵兵是同一天入职链家，但他此前有过行业经验。张兵兵作为一个初出茅庐的职场新人，其实并不太擅长约客户看房，高师兄就会提醒他，在跟客户打电话的过程中注意语气的表达，语气更积极一点、更坚定一点，或许就能更好地将情绪传递给客户，让对方相信这套房值得一看。

还有一位凤师姐，或许因为本身是师范专业的缘故，每次谈判前，她都会提前帮张兵兵设想大致的谈判场景，结合理论与实践，帮他做场景还原和模拟演练。

张兵兵也曾经疑惑过：为什么他请大家陪看，大家几乎从来都不拒绝他？后来他当时的店长告诉了他一个理论：如果将自己的每一件事按照X轴（重要）和Y轴（紧急）来划分，再将别人请你帮忙的事情也做相应地划分，就能区别出哪件事更应该重点去做。只有团队的每个人都按照事情的重要紧急程度、而不是依照“这件事应该谁去做”来划分，才能让团队中的每个成员成果最大化。

想明白了这一点，每次张兵兵有商机时，也会主动跟伙伴们分享了。有一次高师兄外出陪客户过户，恰巧张兵兵在系统里看到一套新上的房源，特别符合他一位客户的需求，便立即打电话通知他，他也立刻打电话给了那位客户，客户看过一次就立刻成交了。

在张兵兵11年的职业生涯里，这样成交案例还有很多很多。如果要总结张兵兵在新人期的收获，专业知识或许是一部分，但他觉得最大的收益，一定是学会了合作共赢的“成功秘籍”。

体系化培训+个性化赋能，

打造团队“不败神话”

张兵兵在2013年9月参加商圈经理竞聘，10月1日正式上任。他刚接手门店时，店里没有几个人，业绩在大区里也属于垫底。做业绩的前提是门店得有人，当时门店招聘不像现在这样，人手一个BOSS直聘账号，张兵兵就自己开了一个招聘网站的端口，每天充钱置顶。到了2014年春节后的招聘高峰期，店里就成功招到了10位新人。

全是新人也没办法作业，一定要让他们迅速地成长起来。于是张兵兵每天都会给新人制定成长计划，每周至少会提供三次左右的培训，再慢慢辅助他们去邀约客户带看，这才慢慢让新人经纪人也有了产出。

从那以后，这个培训计划表就在张兵兵的门店延续了下来。当时他的那份粗糙的培训计划，如今已丰满成了一份完善的动态培训计划表，每位新人入职后，只需要按照计划表一步一步去执行，再由师傅在关键节点进行过程检核，就能给门店培养出一名成熟的职业经纪人。当然，随着时代的发展，光是对培训新人也不够。所以现在，对于带教师傅门店也有了相关培训，主要是要让业务能力超强的师傅们去学会年轻人的沟通语言。

张兵兵认为，只要门店人员规模稳定，再通过体系化的、与时俱进的培训，让门店每一位伙伴都养成良好的作业方式与带教氛围，那么无论市场怎么波动，团队的业绩都不会差到哪里去。事实也的确如此，从2015年开始，张兵兵所在的链家汉中门大街店就稳定地居于南京链家前10，更在2021年起开始蝉联榜首。

放心将后背交给伙伴，

才是打造业绩“神话”的唯一秘籍

曾经有一位行业老兵在入职后，非常感慨地说：“来到链家后我发现，大家都会很放心地把自己的后背交给对方。”而这份“将后背交给伙伴”的放心，也正是张兵兵在链家长久发展的原因，是他为之拼搏的动力。

有很多同业都羡慕张兵兵门店的“不败神话”。但张兵兵觉得，与其说他是这个“神话”的缔造者，更不如说，他和这家门店，都是链家合作共赢文化下的必然成果。