近日，哈尔滨乳业因分销商“断奶”而陷入舆论漩涡，大量消费者蒙受金钱损失，不少受害家庭表示：“事情太突然，已经影响到孩子的日常营养供给了。”有消费者反映，自己从某大型乳企业经销商处预付奶资后，原计划配送的牛奶不见踪影，目前保守估计已有500多位消费者经济受损。其中一个品牌已回应称，该“跑路经销商”出示的品牌授权文件为伪造。

突然的中断供应，损害的不止是消费者的权益，更是社会对于中国乳制品的信任感。在社会各界密切关注事态进展的同时，哈尔滨本地的老牌乳企万家宝迅速行动起来。他们发布了一份特别声明，宣布将向所有受影响的哈尔滨用户免费提供10天的万家宝娟姗巴氏鲜牛奶配送服务，以确保孩子们的营养需求不受影响。为了让更多家庭及时了解这一信息，万家宝还在官网、微信公众号等多个线上渠道发布公告。

据了解，万家宝起步于东北农业大学中试基地，1998年，在东农老一辈乳品专家指导下，万家宝发展成为一家正式的乳品企业，也是哈尔滨第一家启动“配送入户”的鲜奶企业。由于万家宝坚持只做哈尔滨本地市场，本地牧场、本地生产、本地配送，生产半径不超70公里，很多哈尔滨人都是喝万家宝的牛奶长大的，因此万家宝在本地拥有极其深厚的群众口碑。

万家宝乳业作为哈尔滨本土老品牌，在事件发生后的及时想出应对之策，积极给予消费者相应的处理方案，让众多消费者感受到了老品牌的责任担当。"停奶的第二天，就看到了万家宝的通知，心里的石头总算落地了。"一位家长感慨道："还是老品牌值得信赖"。

万家宝相关负责人表示，"作为一家扎根哈尔滨的本土乳企，我们深感责无旁贷。保障孩子们的健康成长，是我们的首要责任。在遭遇困境时，我们更应挺身而出，用实际行动为消费者排忧解难。"

多年来，万家宝在促进自身发展的同时，始终不忘关注社会效益，积极回馈社会。从支持青少年体育事业，到赈灾救援、关爱特殊群体，万家宝用一个个实际行动诠释着"企业公民"的内涵。

重新来过易，重塑信任难。信任是易碎品，一旦被打破，重塑信任之路必然曲折漫长。尤其是对于本土品牌而言，一次小的信用危机，就有可能是整个企业导致走向谢幕。同行相轻，相互拉踩打压，只会导致危机加剧，恶意竞争蔓延，消费者信任加速流失。只有勇敢担当，切实维护消费者权益，才能赢回信任和支持，推动行业长远、健康的发展。

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