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2月18日凌晨四点，息县夏庄镇熊大寨村翁庄村民组脱贫户刘某家中意外失火，经村民打电话报警后镇政府安排镇派出所、镇消防队及村两委干部第一时间赶到现场实施营救。

不久后，消防人员赶到扑灭了大火。可刘某辛苦攒下的现金在大火中受损严重。“被烧毁的纸币几乎没有一张完整的，这都是我们辛苦攒下的血汗钱，一家人急得不行。”刘某说道。

得知这一情况后，夏庄镇镇长李杨亲自联系县金融服务中心说明情况，县金融服务中心立即会同中国银行与刘某对接，对破损现金进行现场认定兑换，经过清点、分类等一系列环节，最终挽回损失2万余元。

此次金融服务中心与中国银行共同帮助刘某兑换“火烧币”，让刘某深感暖心、连连称赞。“真的太感谢你们了，还以为这钱就这么没了！”得知清点结果后，刘某紧紧握住工作人员的手，再三道谢。

“为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务。我们将继续以实际行动诠释有担当、有韧性、有温度的工作精神，为民办实事、办好事，让广大群众享受到暖心、优质的金融服务。”息县金融服务中心相关负责人表示道。（郝昱玮 胡译丹）