为给广大司乘提供“畅、安、舒、美”的通行环境，湖北交投襄阳运营公司余家湖管理所统筹谋划、科学部署，强化各项工作举措，用实际行动站好新年营运保畅服务岗。

暖心服务，收费员化身志愿者。1月11日6时，因大雾天气，余家湖收费站入口双向实行交通管制。为了安抚司乘人员的焦虑情绪，管理所收费员化身志愿者，耐心为滞留司乘做好解释工作，安抚在场每一位司乘的情绪。收费员们主动为司乘朋友提供热水等力所能及的服务，积极疏导车流，并为部分车辆规划国道线路，全心为司乘提供细致服务，收获不少司机朋友的连声称赞。

紧抓时机，收费员变身业务员。“师傅，您车上有ETC吗？”“师傅，现在找我们办理ETC很方便，五分钟就能办好啦。”在收费广场，收费员变身ETC宣传推广员，充分利用封控时间对现场车辆逐个进行ETC政策宣传，从知识普及、优惠政策、安全保障、官方发行、售后无忧等方方面面着手，耐心细致向过往司乘讲解了ETC省时、省心、省钱、环保、快捷等方面的众多优势，对ETC使用过程中可能出现的特殊情况进行了逐一解答，及时解决了司乘心中的疑惑。

疏导交通，收费员秒变引导员。11日上午10时，接高速交警部门通知，解除入口管控，恢复正常通行。面对滞留的车辆“大军”，管理所妥善应对，指派专人引导车辆有序进入高速站口；收费现场开足车道，专人疏导车辆客货分道行驶，确保了滞留车辆快速、有序通行。

微笑传递温暖，服务践行承诺。余家湖管理所以司乘满意度为出发点，不断延伸服务触角，用爱心、细心、耐心、贴心将温暖传递给每一位司乘，服务人民群众美好出行。（邱玉婷）