(资料图片)

近日，农行固始县蒋集分理处的内勤主任接到一通特殊的电话，来电的是一位身在外地的客户，其叙述由于人在外地打工，家中老母亲刚做完手术行动不便，再加上老家最近几天在下暴雨，暴雨淹没了镇上的矮桥，老人无法到网点咨询办理业务。目前老人急需用银行卡里的钱，但因前期连续输错三次密码，卡被锁定了，所以客户打电话咨询网点有什么可以解锁的方法。

内勤主任了解到具体情况后，立刻安抚客户情绪，考虑到老人年龄大、行动不便，便主动提出可以为客户母亲上门办理业务，并第一时间安排人员对接服务客户。

次日上午，内勤主任和客户经理驱车数里前往客户老家，为其母亲核实情况、办理密码重置，同时还向客户普及了防范电信诈骗相关知识。“没想到银行还能上门服务，真是太感谢你们了！”优质高效的服务让客户感慨万千，并不断地向农行工作人员道谢。

近年来，农行固始县支行以客户为中心，深入践行“我为客户办实事”理念，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围。今后，该行将继续积极履行社会责任和金融担当，努力为客户提供高效、便捷、安全的服务。（郝昱玮）