“周围没有打印店，去楼下链家门店打印吧。”

“今天又要加班拿不到快递，问问链家的经纪人能不能帮忙拿。”

“家里老人不认识路，链家经纪人应该能帮忙领个路。”

在南京，有这样一家链家门店扎根社区五年多，始终坚持为周边社区提供便民服务，频频获得业主好评，荣誉满墙。这家门店就是南京链家九龙湖区银城蓝溪郡店。

扎根社区五年多，南京链家银城蓝溪郡店已经成为正方新城商圈居民信赖的“好邻居”，打印复印、代收快递、应急充电、避雨带路……“有困难，找链家”已经成为周围社区居民的一句口头禅。

用心服务，情暖人心

“方便问一下，家里老人从老家来南京，有行李外加不认识路，咱们店有经纪人能帮忙领个路送到家吗？”月初，银城蓝溪郡便民群里收到这样一条求助消息。不到一分钟，银城蓝溪郡店商圈经理刘丁志便回复：可以的，有需要帮忙随时叫我们。

刘丁志立刻安排经纪人小扈负责此事，小扈要到了老人的联系方式，早早守在店里，在下午一点左右接到了老人家，一边有说有笑一边帮忙认路，将老人安全送到家门口。

其实，这样的事每天都在这个便民群里发生。小到文件打印、代取快递，大到照看孩子、房屋交易咨询，只要是在能力范围内，门店的经纪人都会竭尽全力地提供帮助和服务。正是这份真诚和坚持，让社区居民越来越认可链家银城蓝溪郡店，称赞他们用实际行动诠释了“用心服务，创造价值”。

扎根社区，便民利民

早在2014年，链家就依托门店资源，为周边社区居民提供免费打复印、免费饮水、应急雨具等十大便民服务，2019年又在便民服务的基础上进一步升级，推出“社区好邻居”共建项目，链家的社区服务一直在不断创新、延伸。今年11月，南京链家银城蓝溪郡店引进了擦玻璃机器正式推出免费擦玻璃服务。

“擦玻璃便民服务”在群里一发布，就收获了大家的一致好评，目前已有近百户居民预约。为了尽快让周围居民体验到这项新增便民服务，商圈经理刘丁志给店里伙伴制定了排班表，按照预约顺序依次安排经纪人上门，将便民服务落到实处。但预约的火爆程度也让他“苦恼”了起来，“‘爆单’了，要排近两个月，估计要排到过年，但我们肯定给居民们保质保量地服务好。”

刘丁志认为，扎根社区就必须和社区居民建立紧密的联系，而链家的价值也来源于社区居民的肯定。“这都是举手之劳，但每次收到业主对我们的肯定，都更加坚定我们提供便民服务的信心。”

“这服务太棒了，解决老百姓家里真正的问题。”“你们对小区的贡献很大很真实，不搞形式主义。”……经纪人真诚的付出，得到了居民们的肯定，这也更加坚定了店内伙伴坚持做社区便民服务的信心。

日拱一卒，功不唐捐

日拱一卒，功不唐捐。踏踏实实扎根社区，一心一意做好服务，给南京链家银城蓝溪郡店带来了高达62%的挂牌率。业主早已成为链家的忠实粉丝，门店在社区的好口碑也逐步建立起来。

刘丁志和门店的经纪人们并没有因当下的成绩而骄傲自满，他们设立了更高的目标：在3公里外开家社区小店，开拓新区域，为更多居民提供服务。他们心怀责任和理想，以积极开放的态度，便民利民的初心，不断在社区创造价值。

一个城市，有链家和没有链家，到底有何不同？南京链家银城蓝溪郡店的伙伴们正用实际行动回答这个问题。

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