“想为孩子上学买房，预算300万，附近有哪些小区可以推荐？”“小区环境怎么样，能带我看看么？”“客厅采光怎么样？”“卫生间和厨房是明的还是暗的？”……
“贝壳找房”直播间里，南京链家城开国际店经纪人朱国丰一边拿着自拍杆在客厅与卧室间穿梭，拍摄房内实景，一边耐心解答来自“家人们”的提问。在他的直播间里，消费者不用“铁鞋踏破”就能“沉浸式”看房，还能实时了解自己关心的问题，获取关于房源的关键信息，站在一旁的业主、维护人偶尔也会“走”进直播间，补充回答一些信息。
将直播间搬进房源的“带看现场”，房屋如“货品”一般近在“眼”前，带来真人实景的沉浸式体验。如今在南京链家，包括朱国丰在内越来越多的房产经纪人，开始投入学习直播带看、短视频拍摄等线上房产营销新模式，“线上+线下”的双效融合，专业能力与新媒体技术的叠加赋能，为当代房产经纪人拓展更多可能，也在某种程度上帮助消费者更好地实现房产供需的高效匹配。
9年行业“老兵”化身“房产主播”
今年30岁的朱国丰，已经是一名具有9年经验的房产经纪行业“老兵”。
“老”资历并没有成为他突破创新的阻碍，朱国丰是一个乐于“尝鲜”的人，两年前，他初次接触直播，就动了心思：平台多了展位也就多了，接触到的消费者更多，应该比线下发广告单页和名片更有效。
说干就干。在公司的鼓励下，热衷创新的他开始在贝壳直播上尝试“线上带看”，成了南京首批开直播的房产经纪人之一。今年10月中旬，南京实地直播正式启动，为朱国丰的线上带看提供更多便利。朱国丰发现，以往，客户通过VR带看只能查看室内情况。如今，实地直播能提供更优质、更全面的看房体验，可以同时呈现小区环境和周边配套。
直播所具备的富媒体化和即时互动特征，令房子这一大宗商品的展示更加明白，同时依托专业房产经纪人作为主播带来口碑效应，增强信任，不仅拓宽了市场空间，也拉近了房产经纪人与客户群体之间的距离。
很快，朱国丰就品尝到了胜利的“果实”。10月16日晚上十点半，刚与小区业主结束“好房业主说”的直播，朱国丰就收到了一条来自直播回看的咨询。沟通后，朱国丰了解到：为方便孩子上学，张女士（化名，下同）计划以不超过250万元的预算，在钟英中学附近购买一套两居室住房。
由于目标区域与居住地相隔较远，张女士线下看房不便，朱国丰就将这场带看搬上了贝壳直播，他提前筛选出符合张女士需求的房源，为其度身定制了一场“专属直播”，实现“多套房源，一场带看”。当天，朱国丰带着手机穿行于一个个小区，走进一套套房源，一边为张女士做着介绍，一边根据对方的实时弹幕，对购房政策、税费信息等细节一一进行解答。线上直播带看以后，线下再看房就变得非常高效，六天时间，线下带看仅仅两次后，张女士便决定签约。
“这样的带看形式不但能帮客户节省大量的时间和精力，也真正提高了经纪人的作业效率。”朱国丰说，“此外，通过为客户的专属定制带看，在线实时答疑解惑，会在客户与房产经纪人之间形成一种‘隐形’的信任，能让客户更好地感受到，这位经纪人是一个什么样的人，专不专业，态度好不好，值不值得信任。”
专业真诚是底色，用心服务拓空间
新技术、新作业工具的赋能，为如朱国丰一样勇于创新的经纪人打开了更多可能。“实际上，最初张女士并没有关注到我，是平台把她‘引荐’过来的。”朱国丰回忆起这单交易的“前传”，当时张女士一直在平台密切关注某个小区，但从未主动留下过联系方式，因为在房源详情页的直播展位中，张女士看到了朱国丰对该小区业主的采访视频，这才主动咨询了他。“正是这些工具，给我们打开了一扇门，打通了一条路。”朱国丰说。
然而，朱国丰也同样明白，新技术带来的不仅是机会，还意味着责任如山。直播看房看似是技术的革新，其底层逻辑比拼的依然是经纪人的专业能力和服务品质。
专业与真诚，是朱国丰为自己定下的要求。为了保证质量，他的更新频率基本是一周一播，因为每次直播前，他都有大量的准备工作要做。他需要花费时间和精力收集房源资料，提前做好专业功课。哪怕是一场只有半小时的直播，他也要提前准备至少2到3个小时。
直播时，每次有网友发弹幕提问，他几乎都秒回。“互动的问题必须有问必答，如果网友发现你在说假话或者不够专业，他们会退出甚至取关，你就失去了向前走的机会了。”朱国丰不仅要求自己一定“要说真话”，对外回答要统一，绝不能看人下菜碟或者区别对待，他还把“稍等一下”“我不知道”“我去查一下”等等列为自己“直播字典”中的“禁词”，在他眼中，这些都说明主播职业能力不达标。
“带看”更“带路”，直播迎“风口”
在链家看来，直播并不是简单地把带看“搬到网上”，更要以此带动产业的升级，成为房产经纪人面对未来最具想象力的赋能工具。
“今天各类短视频和直播形式，改变着各行各业的内容供给方式，甚至改变着人们的生活方式。”朱国丰所在的南京链家城南区总监董朝伟表示，“做内容丰富的直播是改变经纪人作业场景的一次大的尝试，只有利用好新媒体、新工具更好地为客户服务，主动拥抱未来，才能成为跑在前面的人。”
如今，朱国丰所在门店的经纪人也都竞相做起了直播，“他们都有才艺，直播效果非常好，有的比我粉丝还多。”朱国丰笑着说，有的时候，他们还会应“粉丝”的要求在直播间里来上一段舞蹈烘托气氛。南京链家也对经纪人给予了大力支持，朱国丰所在的商圈正计划将会议室搭建成专业的直播室，鼓励更多经纪人抓住新媒体时代的浪潮。
“信息多跑路，客户少跑腿。”朱国丰认为，直播从内容与形式上极大满足了消费者个性化、品质化的房产资讯需求，同时也让自己的工作效率得到了极大提升。“如果通过传统方式与客户做线下沟通，你只能‘一对一’‘一对二’或者‘一对三’的交流，接待的客户十分有限，但是在直播间，你甚至可以实现‘一对百’的交流。”谈起直播带来的好处，朱国丰滔滔不绝，“同时还可以加强我们与外界的沟通，让更多普通网友认识到真实的我们，了解到真实的房产经纪人的工作。”
“传统的专业能力不能丢，直播和短视频是风口，是未来我们经纪人重要的新型服务工具。”朱国丰决定在新媒体领域坚定地深耕下去，近期，他又开始了短视频的研究和拍摄，目标是做到日更，并希望能为自己增加更多的粉丝，提高排名，“现在下至8岁，上至80岁，人们都开始形成用手机观看直播和短视频的频率和习惯，我们必须理解、接受并且迎头赶上，才能不错过站上风口的机会。”朱国丰说。
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