新经纪榜样指在贝壳平台范围内，认同、践行并传承新经纪行业正向价值观的伙伴。11月29日，贝壳南京站2023年四季度新经纪榜样评选结果公示，六位经纪人经过案例提报筛选、专业展示和大众投票等各个环节，从南京近15000名经纪人中脱颖而出。对消费者服务的每一个细节，与伙伴们的每一次合作，去挑战自己的每一次极限......新经纪榜样在身边，用向上向善的力量讲述自己对价值观的践行与坚守。他们身处不同的新经纪品牌，但拥有一样的初心。

客户至上：

南京德佑福建路店 文荣华

2022年11月份，文荣华成交了一套二手房，客户在购买之后一直没有入住，直到2023年7月份准备装修时发现屋内有多处漏水情况，于是客户找到文荣华帮忙解决问题。

文荣华在接到电话后，立即联系原业主进行沟通，当文荣华把房屋漏水的问题告知原业主以后，原业主态度非常不好并拒绝任何沟通，后面更是把文荣华的手机号码和微信都拉黑了。客户知晓后也非常无奈，不知如何是好。虽然这个房子有交维修基金，但是文荣华在和物业沟通之后，得知维修基金里面已经没有钱了，无法帮客户进行维修，只能自己花钱维修，客户感到非常沮丧。原业主拒绝沟通和赔偿，德佑品牌安心服务承诺的漏水保障也已经超过半年的保护时间。

客户和文荣华相识两年，想到客户对他的信任，文荣华便主动提出愿意和客户平摊房子的所有维修费用，随后他立刻找了做防水的师傅上门维修，不到一周的时间就把房屋漏水的问题都解决了。客户对于文荣华的举动非常感动，称赞他是一个有担当的经纪人，自己买房卖房就认准他了。

房屋完成交易后才是服务的开始。文荣华主动帮忙客户解决问题，不计个人得失，以客户利益为先，也得到了客户更多的信任。

诚实可信：

南京链家东郊小镇旗舰店 刘亭霖

今年5月，刘亭霖带客户看了某别墅项目，客户当场反馈非常满意，准备认购。

客户交定金前，刘亭霖和案场销售聊天时无意知晓房子左边有个配电房，销售建议她先不要跟客户讲了，不要影响客户认购。刘亭霖一番考虑后，觉得必须要在客户认购之前，把房子周围的真实情况告知客户，不能知情不报。

客户知道后，第一时间就犹豫了，刘亭霖安抚完客户以后，立马与售楼处沟通，尝试帮客户争取别的优惠。楼盘方看到经纪人辛苦带看，以及诚实可信为客户着想的精神，不忍辜负经纪人，申请了破低价的优惠。刘亭霖的这一系列举动让客户动容，最终成功认购。

刘亭霖认为，作业要遵守平台规则，在规则的保护下作业，不能因为利益而违背底线。对客户负责，即使面对诱惑，也要及时提醒并告知潜在风险，这样才能保障门店的利益以及平台的作业安全。

合作共赢：

南京链家文体路店 陈涛涛

南京链家西堤国际店 张欢欢

南京德佑南湖地铁口店 王海利

南京链家文体路店的经纪人陈涛涛和西堤国际店的经纪人张欢欢在做社区服务的时候，加了一个客户的联系方式，后来客户约陈涛涛五一期间看房。但是陈涛涛家里临时有事五一无法留在南京，于是张欢欢主动提出帮忙带看，当时客户没有表达自己想买的意愿。后来陈涛涛对客户进行回访时，客户表示还可以再谈一谈。张欢欢就主动帮忙去业主家面访，进行了约谈，第一次因为价格方面的问题并未谈成。

这套房源的维护人是南京德佑的经纪人王海利，在整个过程中王海利一直帮忙沟通业主。在了解到业主是开烧烤店之后，他们先后去吃了三次烧烤。最终业主被他们的毅力和诚意打动，提出约见客户再次谈价。

一次房屋交易，业主、客户、中介方，三位经纪人通过店内和跨品牌的合作，让成交变得更容易。

拼搏进取：

南京德佑广成北门店 张鸿浩

1972年出生的张鸿浩年轻时就从事房地产行业，是当时的行业佼佼者，后因家庭原因离开了房地产行业。

2023年3月24日，张鸿浩在没有资源和人员的情况下，只身一人于加盟德佑，再次入行。他从进入平台的第一天开始就特别关注平台的线上化管理，但彼时他连手机和电脑都用不顺畅，期间一度怀疑自己是否应该高龄创业。后来，他放下自己的焦虑，坚持跟着区域经理、周边店东经纪人学习，天天在店里学到深夜才回家。

张鸿浩每天用心挖掘房源、录入房源、维护房源，他不做假，不虚化，经过不懈的努力他做到并网13天新增13套房源，不到半个月时间就有房源被平台伙伴成交，分得房源业绩。并网1个月的时间成功签署一单二手，并获得业主和客户的高度赞扬。

张鸿浩拥有不服输，不气馁，不躲避的精神，遇到困难及时调整心态，凭着对行业的热爱，勇于挑战自己，最终取得了不错的收获。

用微光照亮微光，贝壳相信：做难而正确的事，新居住服务行业的从业者们只要能践行客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取的价值观，就可以影响更多的人，进而影响整个行业、整个社会。

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